Carta dei Servizi

 

 

  Villa Maura

Comunità protetta di riabilitazione psichiatrica

Centro Diurno

 

PRINCIPI

                                            TUTELA DEI DIRITTI

                                            STRUTTURA

                                            SERVIZI

                                            COMUNITA’ PROTETTA

                                            CENTRO DIURNO

                                            STANDARD DI QUALITA'

 

Rev. 1 – giugno 2005

 

  Premessa[L1] 

La Carta dei Servizi è uno strumento con cui “Villa Maura” vuole instaurare un “patto” con i propri utenti e con i cittadini, promovendone la tutela e la partecipazione, nel rispetto della verifica degli standard di qualità adottati. Come evidenziato nel DGR 22-11-99, n. 6/41066, documento al quale intendiamo riferirci, “la Carta rappresenta un elemento valido e profondamente innovativo e si posiziona come uno degli strumenti di miglioramento del rapporto con il cittadino”

 

Principi Fondamentali

“Villa Maura” fa propri e si impegna a rispettare i principi fondamentali sanciti dallo Schema generale di riferimento della "Carta dei servizi pubblici sanitari" (D.P.C.M. 19/5/1995)

Eguaglianza

Ogni utente ha il diritto di ricevere l'assistenza e le cure più appropriate, senza discriminazione di età, sesso, razza, nazionalità, lingua, religione, opinioni politiche e condizione sociale.

Imparzialità

I comportamenti degli operatori verso gli utenti devono essere ispirati a criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità.

Continuità

“Villa Maura” ha il dovere di assicurare la continuità e regolarità delle cure.

Diritto di scelta

Ove sia consentito dalle normative vigenti, l'utente ha il diritto di scegliere il soggetto o la struttura sanitaria che ritiene possa meglio rispondere alle proprie esigenze.

Partecipazione

All'utente deve essere garantita la partecipazione alla prestazione del servizio attraverso: 

una informazione corretta, chiara e completa;

la possibilità di esprimere la propria valutazione della qualità delle prestazioni erogate e di  

inoltrare  reclami o suggerimenti per il miglioramento del servizio;

la collaborazione con associazioni di volontariato e di tutela dei diritti.

Efficienza ed efficacia

Ogni operatore lavora per il raggiungimento dell'obiettivo primario che è la salute del malato, in modo da produrre, con le conoscenze più aggiornate, esiti validi per la salute stessa. Il raggiungimento di tale obiettivo non è disgiunto dalla salvaguardia delle risorse che devono essere utilizzate nel miglior modo possibile, senza sprechi o costi inutili.

 

 

TUTELA DEI DIRITTI – DOVERI DEL CITTADINO UTENTE

 

Il paziente ha il diritto :

-         Di essere assistito e curato con premura e attenzione , nel rispetto della dignita’ umana e delle proprie convinzioni filosofiche e religiose

-         Ad essere sempre individuato con il proprio nome e cognome

-         Di ottenere informazioni relative alle prestazioni erogate e alle modalita’ di accesso

-         Di esprimere un consenso effettivamente informato ,infatti ha diritto ad essere informato e coinvolto nell'iter diagnostico e terapeutico; può pertanto accettare o rifiutare le proposte formulate, esprimendo la propria condivisione attraverso la sottoscrizione del modulo di "consenso informato". Ha inoltre diritto a ricevere tutti i chiarimenti che ritiene opportuni sia da parte dei medici sia da parte degli operatori, secondo le rispettive competenze.

-         Di ottenere che il trattamento dei dati sensibili avvenga nel rispetto della normativa vigente

-         Di proporre reclami ed essere informato sull’esito degli stessi

 

L'utente ha il dovere di:

-         Avere un comportamento responsabile in ogni momento con la volonta’ di collaborare con il personale medico , infermieristico, riabilitativo

-         Mantenere un rapporto di fiducia e rispetto verso il personale sanitario

-         Rispettare ambienti , attrezzature e arredi che si trovano nella struttura

-         Rispettare le regole previste dalla Diezione Sanitaria

-         Evitare comportamenti che possano creare disturbo o disagio agli altri utenti

 

 

Normativa di riferimento :

-         Carta dei diritti del paziente  - 1973

-         Carta dei diritti del malato  - CEE 1979

-         Carta dei diritti del cittadino – 1980

-         Legge Regionale n. 48 /1988

 

 

STRUTTURA

 

Presentazione

La Comunità “Villa Maura”, e’ la  prima struttura protetta , privata , accreditata dalla Regione Lombardia.
Ha l’obiettivo di contribuire alla costruzione di quel tessuto comunitario e residenziale intermedio che possa fornire prestazioni riabilitative su tempi medio – lunghi, indispensabili per affrontare in senso terapeutico l’esperienza psicotica, ad utenti adulti tra i 20 e i 40 anni con patologie di tipo psichiatrico. In tal senso la Comunità si propone, fin dalla nascita, di intervenire nell’ambito della così detta “Neocronicità”.

La Comunità Villa Maura occupa un’area di circa 5000 mq , denominata Cascina Spagnola ed e’ situata nella zona residenziale EST di Pavia (quartiere Vallone ).  La struttura prevede un 1° piano con 10 camere e un piano terra dove si svolgono le principali attività diurne , infatti sono previsti :

-         studi  medici

-         palestra

-         sale occupazionali per attivita’ artigianali

-         sale occupazionali per attivita’ espressive e creative

-         soggiorno e sala lettura

-         cucina interna e sala mensa

-         guardaroba e spazi destinati alla lavanderia e stireria

-         un ampio giardino dove, oltre alle attività di ortocultura, è possibile trovarsi per attività  ricreative, ludiche e di svago .

Risorse professionali

L’equipe terapeutica è composta da :

-         Medici Psichiatri,

-         Psicologi,

-         Infermieri,

-         Tecnici della riabilitazione psichiatrica e psicosociale,

-         Educatori e Terapisti Occupazionali.

 

SERVIZI  FORNITI

UNITA’ OPERATIVA DI RIABILITAZIONE PSICHIATRICA – COMUNITA’ PROTETTA

-Prestazioni sanitarie, assistenziali , riabilitative in residenzialita’ protetta  presso la Comunita’ “ Villa Maura “, accreditata dalla Regione Lombardia con delibera DGR N. 46093 del 8-11-99 e convenzionata con l’ASL di Pavia.

UNITA’ OPERATIVA DI RIABILITAZIONE PSICHIATRICA – CENTRO DIURNO

-Prestazioni terapeutico- riabilitative in semiredenzialita’, presso il CentroDiurno Villa Maura , accreditata dalla Regione Lombardia con decreto N.12023 del 21-07-03 e convezionata con l’ASL di Pavia

 

COMUNITA’ PROTETTA

Modalità di accesso

-   L’utente contatta  il Servizio Psichiatrico Territoriale presso l’ASL di residenza dove lo psichiatra curante ,previa una valutazione psicopatologica ,invia alla Direzione Sanitaria di Villa Maura una relazione dettagliata in cui  viene descritta la storia dell’utente, la situazione sociale e familiare, la terapia in corso e le motivazioni per cui si richiede l’inserimento. I servizi territoriali interessati non sono solo quelli della Regione Lombardia, ma di tutte le Regioni.

-   Ogni volta che la segnalazione per un inserimento viene effettuata da altri servizi pubblici o privati o da altre figure professionali (per es. medico di base) oppure da altri soggetti privati (per es. parenti), sarà necessario, per procedere all’inserimento in regime convenzionale, il “nulla osta” del servizio psichiatrico di competenza territoriale.

-    La Direzione Sanitaria valuta la richiesta di inserimento secondo i seguenti criteri :  
1) tipologia di utenza la cui sofferenza psichica è riferibile a cause diverse e inscrivibile in quadri psicopatologici differenziati
2) motivazioni e obiettivi al progetto riabilitativo da parte dell’utente
3) conformità dell’offerta terapeutica in rapporto alle esigenze riabilitative dell’utente.

-         L’utente interessato viene invitato a fare una prima visita alla struttura, congiuntamente ai suoi famigliari nel caso l’utente lo desiderasse, ed agli operatori del Servizio territoriale. Una seconda visita  del solo utente ha l’obiettivo di stabilire con l’interessato un iniziale rapporto dove egli possa prendere contatto con l’ambiente, gli operatori dello staff, gli altri utenti e venire a conoscenza dei ritmi, dell’atmosfera e delle attività che vengono svolte.

-         A valutazione ultimata, il Servizio territoriale riceve una risposta motivata e in  caso di esito positivo, il successivo contatto è volto a verificare le disponibilità per i tempi di inserimento.

Documenti necessari per l’inserimento :

                 

ü       libretto sanitario e impegnativa  regionale del medico psichiatra - CPS

ü       codice fiscale

ü       documento di identità

ü       tessera di esenzione (per chi ne usufruisce)

ü       esami ematochimici

 

Prestazioni eseguite

- Programma riabilitativo individuale  che in regime residenzialita’ protetta  e con il supporto medico , infermieristico e degli educatori porti ad un deciso miglioramento della vita sociale e famigliare

Le attivita’ terapeutico-riabilitative che vi si svolgono , sono finalizzate al consolidamento delle funzioni dell’io e a facilitare la comunicazione ed il rapporto con il mondo esterno allo scopo di riportare l’individuo ad uno stato di maggiore benessere , integrazione ed armonia con se stesso e con l’ambiente in cui vive.

Il progetto riabilitativo prevede diversi livelli di coinvolgimento del paziente e per ogni paziente viene delineato un programma specifico in relazione alle aree problematiche di disabilita’ , difficolta’ di relazione , di integrazionecon l’ambiente , difficolta’ di espressione dei propri stati emotivi.

Utilizzando specifiche scale di valutazione, vengono individuate le aree dove la patologia psichiatrica ha generato le maggiori problematiche. Individuate le aree vengono proposte agli utenti tutte quelle attività di gruppo e individuali che possono essere utili per il miglioramento della loro condizione. Dopo un periodo di attuazione si verificano insieme all’utente, il percorso svolto e gli obiettivi raggiunti.

 La condivisione della quotidianità, la riflessione sulle cose che accadono e il principio di affettività sono elementi fondanti del  lavoro svolto .

 

 Attività svolte

Attività riabilitative di gruppo

ü      Atelier di pittura

ü      Laboratorio di computer

ü      Laboratorio di falegnameria

ü      Attività motoria

ü      Cineforum

ü      Educational tour

ü      Attività ortovivaistica

 

Attività riabilitative individuali

Sono pensate per ogni singolo utente in funzione del processo terapeutico e comprendono :

 

ü      Sostegno per il recupero delle attività di base (igiene, alimentazione, gestione del denaro, ecc.)

ü      Lettura e scrittura con sostegno psicopedagogico

ü      Ricerca e sostegno per attività formative esterne (istruzione superiore e corsi di qualificazione professionale)

ü      Individuazione delle opportunita’ di lavoro

                        Incontri e colloqui  con lo psichiatra  e lo psicologo di riferimento 

 

DURATA

-Viene fissata nel programma individuale e puo’ essere estesa fino a 36 mesi

POSTI LETTO : 20

 

            Direttore Sanitario:             Dott.ssa Graziella Cerri

Coordinatrice:                      Stefania Bartoli

 

SEDE  : via Bolzano 5 -27100  Pavia

Telefono e fax: 0382560119

Internet: www.villamaura.it - E Mail: villamaura@tin.it

Informazioni al pubblico telefonando all’ ufficio  - URP : 0382-560119

Raggiungibile con le linee di autobus pubblico n. 4 – fermata via Firenze-Solferino

                                                                            n. 6 – fermata via Cividale - Solferino

              oppure con mezzi propri percorrendo:

        -la tangenziale est direzione Lodi

                    -via Lodi direzione Pavia

        - girare a destra in via Solferino  

        - girare alla seconda via a destra – via Cividale e proseguire diritti in via Bolzano

      

CENTRO  DIURNO

 

Modalità di accesso

-   L’utente contatta  il Servizio Psichiatrico Territoriale presso l’ASL di residenza dove lo psichiatra curante ,previa una valutazione psicopatologica ,invia alla Direzione Sanitaria di Villa Maura una relazione dettagliata in cui  viene descritta la storia dell’utente, la situazione sociale e familiare, la terapia in corso e le motivazioni per cui si richiede l’inserimento. I servizi territoriali interessati non sono solo quelli della Regione Lombardia, ma di tutte le Regioni.

         Ogni volta che la segnalazione per un inserimento viene effettuata da altri servizi pubblici o privati o da altre figure professionali (per es. medico di base) oppure da altri soggetti privati (per es. parenti), sarà necessario, per procedere all’inserimento in regime convenzionale, il “nulla osta” del servizio psichiatrico di competenza territoriale.

-  La Direzione Sanitaria valuta la richiesta di inserimento secondo i seguenti criteri :  
1) tipologia di utenza la cui sofferenza psichica è riferibile a cause diverse e inscrivibile in quadri psicopatologici differenziati
2) motivazioni e obiettivi al progetto riabilitativo da parte dell’utente
3) conformità dell’offerta terapeutica in rapporto alle esigenze riabilitative dell’utente.

-         L’utente interessato viene invitato a fare una prima visita alla struttura, congiuntamente ai suoi famigliari nel caso l’utente lo desiderasse, ed agli operatori del Servizio territoriale. Una seconda visita  del solo utente ha l’obiettivo di stabilire con l’interessato un iniziale rapporto dove egli possa prendere contatto con l’ambiente, gli operatori dello staff, gli altri utenti e venire a conoscenza dei ritmi, dell’atmosfera e delle attività che vengono svolte.

          A valutazione ultimata, il Servizio territoriale riceve una risposta motivata e in caso di esito                          positivo   il successivo contatto è volto a verificare le disponibilità   per i tempi di inserimento.

Documenti necessari per l’inserimento :

           

ü       libretto sanitario  e   impegnativa regionale del medico psichiatra - CPS

ü       codice fiscale

ü       documento di identità

ü       tessera di esenzione (per chi ne usufruisce)

ü       esami ematochimici

 

Prestazioni eseguite

- Programma riabilitativo individuale che in regime di semiresidenzialita e con il supporto medico , infermieristico e degli educatori porti l’utente ad acquisire le abilita’ necessarie per una autonoma vita sociale e per un eventuale inserimento lavorativo .

Il progetto riabilitativo prevede diversi livelli di coinvolgimento del paziente e per ogni paziente viene delineato un programma specifico in relazione alle aree problematiche di disabilita’ , difficolta’ di relazione , di integrazione con l’ambiente .

 Individuate le aree di intervento e gli obiettivi , viene formulato il percorso terapeutico  e i tempi di verifica .

 

 Attività svolte

Attività riabilitative di gruppo

ü      Laboratorio di computer

ü      Laboratorio di falegnameria

ü      Attività motoria

ü      Laboratorio di cucito

ü      Attività ortovivaistica

 

Attività riabilitative individuali

Sono pensate per ogni singolo utente in funzione del processo terapeutico e comprendono :

 

ü      Sostegno per il recupero e incremento delle abilita’ personali

ü      Ricerca e sostegno per attività formative esterne (istruzione superiore e corsi di qualificazione professionale)

ü      Individuazione delle opportunita’ di lavoro

             Incontri e colloqui  con lo psichiatra  e lo psicologo di riferimento 

 

  SERVIZIO MENSA :disponibile

 

DURATA

      -   Concordata nel programma terapeutico

ORARI

- Da lunedì al sabato : 8.30  - 16.30

 

            Direttore Sanitario:             Dott.ssa Graziella Cerri

Coordinatore:                       Littarru  Luca

 

SEDE  : via Bolzano 5 -27100  Pavia

Telefono e fax: 0382560119

Internet: www.villamaura.it - E Mail: villamaura@tin.it

Informazioni al pubblico telefonando all’ ufficio  - URP : 0382-560119

Raggiungibile con le linee di autobus pubblico n. 4 – fermata via Firenze- Solferino

                                                                     n. 6 – fermata via Cividale - Solferino

    oppure con mezzi propri percorrendo:

        -la tangenziale est direzione Lodi

                    -via Lodi direzione Pavia

        - girare a destra in via Solferino  

        - girare alla seconda via a destra – via Cividale e proseguire diritti in via Bolzano

 

 STANDARD DI QUALITA’ – IMPEGNI E PROGRAMMI

 

ACCOGLIENZA

- Al momento del ricovero viene consegnata una guida in cui sono contenute tutte le notizie   utili per la degenza quali : 

                              nominativi dei medici e di tutti gli operatori

                                     responsabile sanitario e organigramma

                                      elenco e orari delle attivita’

                                      orari dei pasti , colloqui , visite parenti

                                        regole  generali della comunita’

                                        operatori di riferimento

                                         questionario di soddisfazione e scheda reclami

 

PRESTAZIONI ALBERGHIERE

-         Pulizia camere e ambienti secondo protocolli operativi

-         Igiene e qualita’ dei prodotti utilizzati nella somministrazione dei pasti

-         Disponibilita’ di un telefono pubblico

-         Servizio di manutenzione per interventi tempestivi in caso di guasti

 

PRESTAZIONI SANITARIE

- Predisposizione di un programma terapeutico e riabilitativo individuale ……

 

PERSONALIZZAZIONE E UMANIZZAZIONE

- Rispetto della privacy e della dignita’ umana

- Procedura standard  per il consenso informato

 

RELAZIONI CON I FAMIGLIARI

-         Accessibilita’ dei famigliari e orari delle visite :

      sabato e domenica dalle 10 alle 12 e dalle 14 alle 19 (per la C.P )

-         Incontri programmati con le famiglie

 

DIMISSIONI

-         Consegna relazione dimissioni

-         Tempi di rilascio cartella clinica entro 48 ore su urgenza motivata

-         Questionari di soddisfazione

 

PROGRAMMI E OBIETTIVI SPECIFICI 2005- 2006

-         Istituzione Nucleo permanente incaricato di aggiornare la Carta dei Servizi , attivare piani di comunicazione verso il cittadino e verificare gli standard ed il loro raggiungimento

-         Progettazione di corsi di formazione per il personale – ECM

-         Analisi dei questionari di soddisfazione per migliorare la qualita’ dei servizi offerti